01退款保证适用范围
新订阅的首次付款可在符合以下条件时申请退款。后续循环付款、同一账户或被识别为同一人的后续一次性付款，不适用该保证。
如果遇到技术问题，请先联系支持团队并尝试建议的解决方式。问题仍未解决时，可根据以下条件提交退款请求。
ZOOGVPN · 订阅与退款
退款政策
了解 7 天退款保证的适用条件、申请材料、处理时间以及取消续订的方式。
内容核对日期：2026 年 9 月 12 日
7 天退款保证适用于符合条件的新订阅首笔付款，退款需经过审核并扣除 5% 管理费。
02需要同时满足的条件
- 在订阅日期起 7 天内提出退款申请。
- 通过邮件提供用户名或账户邮箱，并说明取消原因。
- 账户没有因违反服务条款而被暂停。
- VPN 已使用流量少于 10 GB。
- 已给予支持团队解决技术问题的机会，并尝试其建议。
- 此前没有使用过本退款政策。
- 订阅通过 ZoogVPN 直接购买，而非第三方。
- 订阅方案时长至少为 30 天；3 天或 7 天等短期方案不适用。
03不适用及部分退款情况
续订付款、同一人的后续付款、此前已获退款、流量达到或超过 10 GB、不足 30 天的方案以及第三方购买，不适用上述退款保证。
如果在订阅未满 7 天时，只有部分期望使用的服务无法访问，服务方可根据具体情况酌情决定是否部分退款。部分退款不是自动权益。
04付款渠道与管理费
所有退款均收取 5% 管理费。实际退款金额与审核结果、原付款金额及可能适用的部分退款决定相关。
| 付款方式 | 本政策处理范围 |
|---|---|
| 信用卡 / 借记卡 | 符合其他条件时可退款，扣除 5% 管理费。 |
| PayPal | 符合其他条件时可退款，扣除 5% 管理费。 |
| 其他付款方式 | 不在本政策可退款渠道内，购买前请先确认。 |
| 应用商店或其他第三方 | 不适用直接购买退款保证，需按购买渠道的规则处理。 |
05如何提出申请
- 准备账户邮箱、付款日期、支付渠道和订单信息。
- 写明取消或退款原因；若涉及技术问题，说明设备、系统、错误提示和已尝试的步骤。
- 通过本站账单咨询生成邮件草稿，检查后在邮件应用中确认发送。
- 支持团队核对付款与使用情况后，告知处理结果。请勿提供密码、验证码或完整银行卡信息。
06审核与到账时间
有效退款请求获批后，通常争取在 3 个工作日内处理。实际入账取决于银行、银行卡或支付服务商，可能需要最多 30 天。
已经获批但仍未到账时，可提供原订单及批准退款的信息，联系支持团队进一步核对。
07取消自动续订
订阅可能按所选周期自动续订。用户需主动管理和终止订阅；若通过支持团队申请取消，应至少在订阅到期前 3 天提出。
循环付款还需在原支付渠道核实是否取消，例如银行卡或 PayPal。仅删除 ZoogVPN 应用或账户，不会自动取消循环付款。取消续订与对既有付款申请退款是两个不同事项。
08应用商店试用与扣款
Google Play 或 App Store 的试用用于体验高级功能；未提前取消，试用结束后可能收费。根据 ZoogVPN 退款政策，试用结束后的收费不在该退款保证范围内。
通过应用商店购买的订阅，需在相应商店账户中查看试用截止日、订阅状态和渠道提供的取消或退款选项。
09相关条款与帮助
退款政策受服务条款约束。付款前如有疑问，或需要查询账单、取消状态与退款进度，可以联系支持团队。